Konserwacja i serwis

W przypadku jakichkolwiek problemów program posiada mechanizmy pozwalające na serwisowe działania IT – połączenie zdalne do pomocy technicznej, kopie zapasowe baz danych, przywracanie danych, dodatkowe opcje techniczne związane z kluczem licencyjnym lub rejestrem zdarzeń w programie.

Aplikacja jest dostępna na liście programów w systemie Windows.

Aplikacja serwisowa pozwala wykonać awaryjną kopię bazy danych, uruchomić moduł pomocy zdalnej dla naszego
serwisu lub przesłać dodatkowe informacje serwisowe w przypadku problemów z uruchomieniem programu EwiSystem.

Wszelkie operacje wykonywane na aplikacji serwisowej EwiSystem użytkownik robi na własną odpowiedzialność.

Twórz backup bazy

Aby wykonać kopię zapasową bazy danych należy wybrać z listy bazę, której chcemy zrobić kopię i kliknąć Utwórz. W kolejnym okienku wskazać miejsce gdzie ma zostać stworzona kopia.

Pomoc zdalna

Moduł ten jest przydatny podczas serwisowania programu. Aby umożliwić zdalne połączenie do swojego komputera w celu uzyskania pomocy technicznej należy uruchomić aplikację pomocy zdalnej, skontaktować się z serwisem EwiSystem i podać mu Twoje ID i hasło. Serwisant połączy się zdalnie z komputerem użytkownika, zdiagnozuje problem i zaproponuje rozwiązanie.

Połączenia (i hasła) są jednorazowe i bez ponownej zgody użytkownika serwis nie ma możliwości połączyć się z komputerem Klienta. Samo połączenie jest szyfrowane zatem dane Klienta nie są nigdzie udostępniane.

Podczas połączenia zdalnego możliwe jest zainstalowanie nowej wersji programu, pobranie bazy danych do diagnostyki, przesłanie innych plików do weryfikacji. Każdorazowo użytkownik wyraża zgodę na takie pobieranie plików do serwisu lub może przerwać połączenie.

Prześlij logi aplikacji

Pozwala szybko przesyłać do serwisu plik na podstawie którego będzie można zdiagnozować występujące problemy.

Dodawanie użytkownika EwiSystem

Za pomocą aplikacji serwisowej można dodać standardowego użytkownika do połączenia z bazą danych.

Dodatkowe ustawienie instancji programu

W pliku AppSettings.config można dodać parametr pozwalający podglądać dane w trakcie czasochłonnej generacji raportów:
<add key=”AllowedInstancesLimit” value=”2″ />

Pomoc

Odsyła nas do strony producenta, gdzie znajdziemy kontakty do działu handlowego czy serwisu