Rozliczasz kierowców? Sprawdź 5 sposób aby mieć więcej Klientów

1. Słuchaj swoich Klientów i z nimi rozmawiaj. Sprawdzaj ich zadowolenie z wykonywanej usługi, pytaj o potrzeby

Twoi obecni klienci to najlepszy barometr branży TSL. Ich codzienne wyzwania wskazują kierunek, w którym powinieneś rozwijać, planować i ulepszać swoje usługi, aby pozyskiwać podobne firmy z rynku.

Wdróż standard Customer Success (czyli sukces klienta) poprzez regularne rozmowy telefoniczne.

Co daje systematyczny kontakt z klientem?

• Spokój biznesowy: Stała kontrola nad bieżącą sytuacją i satysfakcją klienta.

• Cross-selling: Otwarcie przestrzeni na nowe tematy i identyfikacja zapotrzebowania na usługi dodatkowe (np. pomoc prawną).

• Budowanie relacji: Klient zyskuje pewność, że jego problemy są dla Ciebie priorytetem.

Jeśli dotychczas tego nie robiłeś, zacznij teraz. Każdy moment na wdrożenie tego procesu jest dobry.

2. Proś o rekomendacje i polecenia

Klienci z własnej inicjatywy rzadko polecają usługi, nawet jeśli są z nich bardzo zadowoleni. Wystarczy jednak wprost poprosić ich o przekazanie kontaktów (np. 3 numerów telefonów) do zaprzyjaźnionych firm transportowych.

Dlaczego warto to robić?

• Zyskujesz bazę wartościowych leadów biznesowych.

• Unikasz tzw. cold calli (nieoczekiwanych, zimnych telefonów) – nowe rozmowy prowadzisz w konkretnym kontekście, powołując się na wspólnego znajomego.

3. Rozszerzenie oferty o dodatkowe usługi

Zmień model współpracy i stań się dla przewoźnika partnerem typu „one-stop-shop” (wszystkie usługi w jednym miejscu). Zacieśni to współpracę, zwiększy lojalność klienta i zapewni firmie stabilne przychody.

Twoje biuro może rozszerzyć ofertę o:

• Zarządzanie flotą i analizę wydajności kierowców.

• Szkolenia z przepisów dotyczących czasu pracy.

• Reprezentację firmy podczas kontroli organów państwowych.

• Konsultacje prawne oraz doraźne wsparcie prawne dla kierowców na drodze.

Warto również budować partnerstwa strategiczne z zewnętrznymi podmiotami (np. producentami samochodów ciężarowych, ubezpieczycielami). Dzięki temu zaoferujesz klientom dodatkową wartość i dotrzesz do nowych grup odbiorców.

Bądź wszechstronnym doradcą. Niech Twoi Klienci wiedzą, że mogą liczyć na Twoje wsparcie, że kiedy zadają pytanie (temat), nawet jeśli nie Ty, to Twoi partnerzy będą w stanie zrealizować i zaspokoić potrzebę, z jaką zwrócił się do Ciebie Klient.

Nie na wszystkie pytania Klientów potrafisz sam odpowiedzieć? To nic złego. Współpracuj z nami. Zadawaj nam pytania, poszerzaj swoją wiedzę za co za tym idzie, lepiej obsługuj swoich Klientów i zaspokajaj ich potrzeby.

4. Pracuj na dobrym sprzęcie i niezawodnych programach. Usprawniaj pracę, automatyzuj, określaj powtarzalne procesy

Inwestycja w nowoczesny system operacyjny, sprawne programy do fakturowania oraz kadr i płac, zdalne spotkania i szybkie łącze internetowe to realna oszczędność Twojego czasu.

Codzienna praca w rozliczaniu transportu to dziesiątki powtarzalnych czynności:

• Zdalne pobieranie danych z kart kierowców, systemów GPS (w tym geolokalizacji przekroczeń granic) oraz tachografów cyfrowych.

• Pilnowanie terminów odczytów i weryfikacja kompletności plików.

• Przygotowywanie pism procesowych do PIP oraz analiza raportów z kontroli ITD.

Finałem tych działań jest prawidłowa ewidencja czasu pracy kierowców. Aby ten proces nie powodował frustracji i straty czasu, musisz go maksymalnie zautomatyzować oraz oprzeć na sztywno rozpisanych procedurach wewnętrznych.

Rozliczaj czas pracy kierowców sprawnie dzięki między innymi korzystaniu z aktualnych wersjach programu, zgodnej z obowiązującymi przepisami (gwarancja zgodności). Tylko oprogramowanie najwyższej jakości będzie wspierało Twój biznes i dawało szansę na realizację potrzeb Twoich Klientów, w obszarze kompleksowej analizy danych w kontekście Pakietu Mobilności, płacy minimalnej.

5. Budowanie silnej marki i reputacji

Firma powinna zainwestować w budowanie silnej marki i reputacji przez dostarczanie wysokiej jakości usług, dbanie o doskonałą obsługę klienta, zdobywanie pozytywnych recenzji od klientów, uczestnictwo w branżowych konferencjach i publikowanie artykułów eksperckich.

Budowanie marki i reputacji to proces długoterminowy, który wymaga konsekwencji, strategii i zaangażowania. Oto kilka sposobów, w jaki firma zajmująca się ewidencją czasu pracy kierowców może budować swoją markę i reputację:

• Komunikacja i edukacja: Firma powinna aktywnie komunikować się ze swoimi Klientami i potencjalnymi klientami, dzieląc się wartościowymi informacjami, poradami i wskazówkami. Może to obejmować publikację artykułów, blogów, białych ksiąg, prowadzenie webinarów itp. Edukowanie rynku może pomóc zdobyć pozycję eksperta w swojej dziedzinie. Według nas, jest to bardzo istotny aspekt.
• Zaangażowanie w społeczność branżową: uczestnictwo w społeczności branżowej, branie udziału w konferencjach, warsztatach, grupach dyskusyjnych itp. Może to pomóc nawiązać relacje z innymi profesjonalistami w branży, zdobyć nowe pomysły i pozostać na bieżąco z najnowszymi trendami i rozwojem.
• Zbieranie i wykorzystywanie opinii klientów: powinieneś regularnie zbierać i analizować opinie klientów. Pozytywne opinie mogą być wykorzystane do promowania firmy, natomiast negatywne opinie mogą dostarczyć cennych informacji, które mogą pomóc Ci ulepszyć swoje usługi.
• Rozwijanie unikalnej propozycji wartości: musisz zidentyfikować i skomunikować swoją unikalną propozycję wartości – coś, co odróżnia Cię od konkurencji. Może to być szczególna funkcja oprogramowania, unikalne podejście do obsługi klienta, specjalistyczna wiedza, itp.
• Budowanie pozytywnych relacji z mediami: Firma powinna dążyć do nawiązania pozytywnych relacji z mediami, aby móc skutecznie komunikować swoje sukcesy, nowe funkcje produktu czy ważne wiadomości z firmy. Dobrze zaplanowana strategia PR może przynieść firmy wiele korzyści w budowaniu marki i reputacji.

Podsumowanie

Słuchanie Klienta i jego potrzeby, to droga do ich rozwoju i jednocześnie rozwoju usług, które im świadczysz. W tych potrzebach usłyszysz także sposoby na pozyskanie nowy Klientów. Czemu mieliby oni być radykalnie inni niż Twoi obecni? Można zakładać, że będą wspólne mianowniki, o które warto oprzeć myślenie o rozwoju.